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Hilfe ohne Warteschleife

Erst lange warten, dann mühsam klären: beim Retardio Casino läuft es anders

Schreiben Sie uns per Chat, E-Mail oder Telefon – der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

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Drei Wege zum Team

Ihr Anliegen, drei passende Wege

Mehr davon

Antwort im Minutentakt

Auf der Seite klicken Sie unten rechts ins Chatfenster; das Team antwortet in der Regel binnen zwei Minuten, rund um die Uhr und auch bei kurzen Rückfragen zwischendurch.

Chat starten

Wenn Belege mitsollen

Eine Nachricht an [email protected] eignet sich für alles, was Belege braucht; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, bei längeren Anliegen mit Anhang.

E-Mail schreiben

Dringend und persönlich

Unter +49 30 0574 3945 (CET) erreichen Sie das Team für dringende Fälle; die Leitung wird im Schnitt nach drei Minuten frei, auch nachts.

Jetzt anrufen
Zuständigkeit geklärt

Vorher unklar, jetzt nachlesbar: wer in Deutschland zuständig ist

Die häufigste Sorge – niemand sei für Spieler in Deutschland zuständig – ist hier mit einer Nummer und einer Aufsicht beantwortet.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 0574 3945
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-4759-849
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
E-Mail
Antwort reicht nicht
1

Was gehört in die Beschwerde?

Schildern Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], was passiert ist, mit Datum, Betrag und Ihrer Kontonummer. Die Schilderung landet direkt bei der zuständigen Stelle.

2

Ihre Referenznummer

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Referenznummer. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall auffindbar, und die Antwort kommt schriftlich zu Ihrer Anfrage zurück.

3

Weg zur Aufsicht

Bleibt die Klärung aus, wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission, die Aufsicht mit der Lizenz TGC-4759-849. Beide Schritte gehören in dieser Reihenfolge zusammen.

Nicht in der falschen Warteschlange

Direkt zur zuständigen Abteilung

Sinnvoll, wenn Sie schon wissen, worum es geht und wer es bearbeitet – dann sparen Sie den Umweg über die allgemeine Adresse.

Abteilung
E-Mail
Allgemeine Fragen
Dokumentenprüfung
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz
Geschäftliches
Bevor Sie Vertrauen fassen

Aus Vertragspartnern werden Nachprüfbare

Diese Tabelle brauchen Sie, sobald Sie prüfen möchten, mit wem Sie es zu tun haben.

Angabe
Wert
Firmenname
Retardio Casino Ltd.
Firmennummer
787439
Anschrift
Main Street, Tobique
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-4759-849
Support-Adresse
Retardio Casino Check
1

Ihre Kontonummer oder Anmelde-E-Mail

2

Datum und Uhrzeit des Vorgangs

3

Betrag und Zahlungsmittel der Buchung

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Bei Verifizierung: Ausweis und Adressnachweis

Jetzt fragen

Wo bekomme ich am schnellsten eine Antwort?

Am schnellsten geht es im Chatfenster auf der Seite, wo das Team in der Regel schon nach zwei Minuten antwortet – rund um die Uhr.

Reingehen
Klarheit in Minuten

Was Sie nach dem Lesen sicher wissen

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?+
Eine Ausweiskontrolle dauert bei uns in der Regel 47 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel hoch. Liegt alles lesbar vor, dauert die Freigabe meist deutlich kürzer.
02Warum hilft mir eine gewöhnliche Rückmeldung manchmal nicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie einfach auf dieselbe Nachricht und bitten um Prüfung durch die Leitung. Bleibt es dabei, hilft der Weg zur Beschwerdestelle. Erst danach steht die Tobique Gaming Commission offen.
03Wo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Eine kurze Angabe Ihres Kontos genügt, damit wir die Anfrage zuordnen können. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen; wir erklären Ihnen das im Einzelfall.
04Was passiert, wenn ich die Lizenznummer prüfen will?+
Unser Haus wird von der Tobique Gaming Commission beaufsichtigt, die Lizenz trägt die Nummer TGC-4759-849. Betreiber ist die Retardio Casino Ltd. mit Sitz in Main Street, Tobique. Diese Angaben finden Sie auch im Seitenfuß.
05Warum braucht der Support überhaupt Angaben zu meinem Konto?+
Zur Zuordnung reichen Ihr Name und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die Transaktionsnummer bereit.
06Was ist, wenn ich lieber auf Englisch schreiben möchte?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Nennen Sie beim ersten Satz am besten gleich Ihre bevorzugte Sprache. Deutschsprachige Anfragen bearbeiten wir in derselben Reihenfolge wie alle anderen.
Erreichbar wann

Vorher fragen, nachher warten

Danach wissen Sie, welcher Kanal jetzt antwortet und wie lange Sie warten.

Kanal
Zeit
Chat erreichbar
Rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort
2 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
12 Stunden
Telefonnummer
+49 30 0574 3945
Wartezeit am Telefon
3 Minuten
Zeitangaben in
CET